徒然なるまま感想文61『9割がバイトでも最高のスタッフに育つディズニーの教え方』
こんにちは、SIRISIRIです。
今日は、少し前（2010年）に刊行されたビジネス書で、
「60万部」を突破したベストセラーをご紹介したいと思います！
「9割」ブーム、そして「ディズニー」ブームの火付け役といってもいい本書。
刊行時期が少し前なので、
今は言い尽くされてることもありますが、
逆にいうと、その基礎を築いたともいえる1冊です。
『9割がバイトでも最高のスタッフに育つディズニーの教え方』
（福島文二郎さん著、中経出版さん）
タイトルの「9割がバイトでも～」という文言は、
ほんとうに素晴らしいネーミングだと思います。
「え！？そうだったの！？」「どういうこと!？気になる！！」という気持ちを
喚起させる意図がバチッとはまったネーミングなのではないでしょうか。
いまや、たくさんの「ディズニー×ビジネス」本が書店さんに置かれていますが、
本書はその”魁的”１冊。
著者さんはオリエンタルランドに1期生として入社し、
その後、コンサルタントとして独立された方になります。
本書では、「ホスピタリティ・マインド」の重要性が説かれていて、
要約すると、
「教える側にしっかりとそのマインドが植わっているから、
バイトであってもぶれずに・自主的に・適切な行動ができる」
といった内容でした。
印象的だったところ、メソッドとして使えそうだと感じた点としましては、
・ディズニーでは「叱る前にほめる」「叱った後にフォローする」
・人は自分が扱われたように人を扱う。だから、ディズニーでは、先輩がゲストと同じように後輩を迎える
・思いやりに行動がプラスされてはじめて、相手は感動する
・後輩にスモールステップをもたせることが重要
などなどでした。
「人材育成本」としては本当に読みやすく、
かつ基本中の基本のことが、ディズニーの例を通じて学べる構成となっております。
「考え方」本というのは、ややもすると「精神論」っぽく感じてしまうこともあるのですが、本書はあくまで「メソッドとしてのマインド」が語られています。
ぜひ、「すぐに、そしてこれから使えるマネジメント本」として、
1冊手元に置いておくのはいかがでしょうか。
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